Yatay, Kapsayıcı ve Sosyal Güçlerin Yükselişi

I.PAZARLAMAYI BİÇİMLENDİREN TEMEL EĞİLİMLER

1. Güç, Bağlantılı Müşterilerin Eline Geçiyor

Müşteriler Artık Akılları, Kalpleri ve Ruhlarıyla İnsandır

Pazarlamanın geleceği, insani değerleri kucaklamaktadır. Müşteriler artık markaları seçerken benzerlerinin önerilerine göre hareket etmektedirler. Markalar hakkındaki rastgele sohbetler, en güvenilir kaynaklar haline gelmiştir. Müşteriler, kampanya hilelerinden korunmak istiyorlar ve oyunun yeni adı kapsayıcılıktır. Teknoloji oyunu bozmakta, pazar olmayan pazarları kazandırmakta ve internet şeffaflığı artırarak etkilemeyi kolaylaştırmaktadır.

Dikeyden Yataya Geçiş

Sektörler arası sınırlar silikleşiyor ve insanlar toplumsal kapsayıcılığa yöneliyor. Sosyal medya coğrafi ve demografik engelleri kaldırırken, kapsayıcılık internet dışında da güçleniyor. Adil ticaret, istihdam çeşitliliği ve kadınların güçlendirilmesi bu trendin örneklerindendir. Müşteri güveni kavramı da dikey değil, yatay bir biçimde yeniden tanımlanıyor. Artık müşterilerinizi hedef olarak göremezsiniz; onlar üstlerine online toplulukların zırhını giymişlerdir. Marka ile müşteri arasındaki ilişki artık dikey değil, yatay olmalıdır.

Bireyselden Sosyale Geçiş

Müşteriler satın alırken sosyal uyuma dikkat etmektedirler. İnsanlar başkalarının görüşlerine daha çok önem vermeye başlamışlardır. Yeryüzündeki herkes birbiriyle bağlantılı hale gelmekte, mobil bağlılık ise kalabalıkların bilgeliğinden yararlanma fırsatı sağlamaktadır. Artık kusurları ya da şikayetleri gizlemek mümkün değildir. Pazardaki bu dönüşüme uyum sağlamak için şirketlerin stratejik adımlar atması gerekmektedir.

2. Bağlantılı Müşterilere Pazarlama Yapmak

Yeni Müşteri Türü

Dünyada yeni bir müşteri türü doğuyor: genç, kentli, mobil ve bağlanabilir orta sınıf. Olgun pazarlar yaşlılarla ilgilenirken, yükselen pazarlar daha genç ve üretken kesime yönelmektedir. Markaların, müşterileriyle kurdukları temasa önem vermesi gerekmektedir. Bağlanabilirlik, en güçlü oyun değiştirici etkendir.

Bağlanabilirlik

Bağlanabilirlik, mobil bağlanabilirlik, deneyimsel bağlanabilirlik ve sosyal bağlanabilirlik şeklinde tanımlanmaktadır. Bağlanabilirlik pazarlamanın kendisini değiştirmektedir. Online ve offline etkileşimler harmanlanarak müşteri yollarında kusursuz deneyimler sağlanmalıdır.

Bilgilenmiş ve Kafası Karışmış Müşteri

Müşteriler, TV reklamları, basılı reklamlar ve müşteri ilişkileri, arkadaşlarının görüşleri ve kendi geçmiş deneyimlerinden etkilenmektedirler. Bağlantılı ama kafası karışmış müşterilerin karar verme süreci zorludur ve marka mesajını iletmek giderek zorlaşmaktadır.

Olumsuz ve Olumlu Savunuculuk

Müşteriler artık başkalarının duyacağı şekilde konuşmaktadırlar. Bir markaya bağlı müşteri doğal savunucudur ve olumsuz savunuculuk, olumlu savunuculuğu tetikleyebilir. Markanın sevenleri ile nefret edenleri arasındaki dengeyi sağlamak önemlidir.

3. Etkili Dijital Altkültürler

Gençler, Kadınlar ve Netizenler

Gençler, müzik, spor, film, yiyecek, moda ve teknoloji gibi alanlarda trend belirleyicidir. Kadınlar, ailede CFO rolünü üstlenir ve bilgi toplayıcıdır. Netizenler ise dijital çağın yerlileri olup, internetin sağladığı sınırsız demokrasi ortamında aktif rol oynarlar. Markalar, savunucuları arttırmak için bu üç gruba yönelmelidirler.